«Señores
TEMBICI
Cordial saludo,
Me permito presentar una PQR de manera anónima con el fin de manifestar una situación que he evidenciado en el uso del servicio de bicicletas compartidas.
En diferentes ocasiones he encontrado estaciones con bicicletas en mal estado (problemas en frenos, llantas desinfladas o fallas en el sistema de anclaje), lo cual afecta la calidad del servicio y puede representar un riesgo para los usuarios. Asimismo, en algunos puntos hay baja disponibilidad de bicicletas o espacios para anclarlas, generando inconvenientes en la experiencia de uso.
Como sugerencia, considero importante fortalecer los procesos de mantenimiento preventivo y revisión periódica de las bicicletas, así como optimizar la distribución de las mismas en las estaciones según la demanda. Adicionalmente, podría ser útil implementar canales más ágiles dentro de la aplicación para reportar fallas en tiempo real.
Agradezco la atención prestada y espero que esta observación contribuya al mejoramiento continuo del servicio.
Atentamente,
Respuesta: Se deriva la PQR al área encargada para su gestión y pronta resolución.
